Email automation
Email automation
Email automation er automatisering af emails, som sendes til modtagere på baggrund af bestemte handlinger, tidspunkter eller adfærd. Det kan eksempelvis være en velkomstmail efter tilmelding, en påmindelse om en forladt kurv eller en email efter et køb. Formålet er at kommunikere relevant med modtageren uden at skulle sende hver email manuelt.
- Raney Consulting
Hvad er email automation?
Email automation betyder, at emails automatisk bliver sendt, når bestemte betingelser er opfyldt. I stedet for at en medarbejder manuelt vælger modtagere og sender hver besked, bygges der automatiserede flows, som reagerer på data om den enkelte bruger.
Et flow kan eksempelvis starte, når en person:
- tilmelder sig et nyhedsbrev
- downloader materiale eller udfylder en formular
- besøger bestemte sider flere gange
- lægger et produkt i kurven uden at købe
- gennemfører et køb
- ikke har været aktiv i en længere periode
Email automation bruges derfor både i e-commerce og leadgenerering. Automatiseringen gør det muligt at tilpasse kommunikationen til forskellige stadier af kunderejsen.
Hvorfor er email automation vigtigt?
Email automation gør det muligt at kommunikere med kunder og leads på relevante tidspunkter uden at øge mængden af manuelt arbejde tilsvarende. Det giver virksomheder mulighed for at aktivere deres eksisterende email-liste og følge op på brugeradfærd mere systematisk.
For en webshop kan automatisering eksempelvis hjælpe med at følge op på en forladt kurv eller introducere en ny kunde til relevante produkter efter det første køb.
For en B2B-virksomhed kan automatisering bruges til at bearbejde et lead over længere tid. Her kan et lead nurturing flow sende relevante emails baseret på modtagerens interesse og placering i købsprocessen.
Effekten bør vurderes ud fra relevante KPI’er, eksempelvis klik, konverteringer og omsætning, frem for blot hvor mange emails der bliver sendt.
Målingen kan bruges til at:
- Sammenligne forskellige annoncer og opslag
- Identificere de bedste budskaber og formater
- Evaluere målretningen af en kampagne
- Prioritere annoncebudgettet
- Udvikle nye kreative tests
- Følge udviklingen over tid
Engagement rate bør ikke stå alene. En annonce kan skabe mange likes og kommentarer uden at generere leads eller salg. Derfor bør engagement vurderes sammen med andre KPI’er, eksempelvis CTR, konverteringer og ROI.
Hvordan fungerer email automation i praksis?
Email automation bygges typisk op omkring en trigger, nogle betingelser og en række automatiske handlinger. Triggeren starter flowet, mens betingelserne afgør, hvilke beskeder den enkelte modtager skal have.
Et simpelt velkomstflow kan eksempelvis se sådan ud:
1. En bruger tilmelder sig virksomhedens email-liste.
2. Tilmeldingen aktiverer et automatiseret flow.
3. Brugeren modtager en velkomstmail.
4. Efter et bestemt tidsrum sendes næste email.
5. Hvis brugeren klikker på et bestemt produkt eller indhold, kan flowet tilpasses derefter.
6. Resultaterne analyseres og flowet justeres løbende.
Et mere avanceret setup kan kombinere købsdata, websiteadfærd og segmentering. En kunde, der allerede har købt et produkt, behøver eksempelvis ikke modtage den samme kommunikation som en person, der stadig overvejer sit første køb.
Virksomheder kan samtidig følge emailens CTR og den efterfølgende konverteringsrate for at vurdere, om flowet faktisk skaber den ønskede handling.
Hvilke typer email automation kan man bruge?
Det rigtige automatiserede flow afhænger af virksomhedens forretningsmodel og modtagerens relation til virksomheden. Automationen bør derfor bygges omkring konkrete situationer, hvor en relevant email kan hjælpe brugeren videre.
Typiske former for email automation er:
Velkomstflows
Et velkomstflow aktiveres, når en ny person tilmelder sig. Det kan introducere virksomheden, forklare produktet eller ydelsen og hjælpe modtageren med at finde relevant indhold.
Abandoned cart-flows
I e-commerce kan et flow aktiveres, når en bruger lægger varer i kurven, men forlader webshoppen før købet er gennemført. Emailen kan minde brugeren om kurven og føre personen tilbage til den relevante landing page eller produktside.
Post-purchase-flows
Efter et køb kan automatiserede emails bruges til ordrebekræftelser, relevant information, opfølgning og forslag til supplerende produkter.
Win-back-flows
Et win-back-flow retter sig mod kunder eller abonnenter, som ikke har været aktive i en bestemt periode. Målet er at genaktivere relationen med relevant kommunikation.
Lead nurturing
Ved længere købsrejser kan automatiske emails bruges til løbende at give et lead relevant information. Her er en grundig målgruppeanalyse vigtig, fordi forskellige målgrupper ofte har forskellige spørgsmål og behov.
Få hjælp til email Marketing
Et godt automatiseret email-setup kræver både strategi, copywriting, segmentering, opsætning og løbende optimering. Hos Raney Consulting arbejder vi med email marketing automation, hvor flows bygges op omkring brugeradfærd og relevante trin i kunderejsen.
Har du allerede en email-liste, men mangler strukturen til at aktivere den effektivt, kan Raney Consulting hjælpe med at identificere relevante flows og udvikle et setup, der understøtter leads, konverteringer og omsætning.
